Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o una prueba de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay algunas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que tenga piezas faltantes por razones que no se deban a un error nuestro.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Artículo(s) recibido(s) defectuoso(s)
Si su pedido le es entregado defectuoso total o parcialmente, puede beneficiarse de un reenvío o un reembolso del/de los artículo(s) afectado(s). Para ello, envíenos un mensaje al correo electrónico siguiente: support@odins-hall.com, incluyendo una prueba de pago (una captura de pantalla del correo de confirmación recibido al realizar su pedido, por ejemplo) y una foto de los artículos afectados. Por favor, indique también en el mensaje si desea un reenvío de los artículos defectuosos o un reembolso de los mismos.
Cancelación de pedido (si corresponde)
La mayoría de los pedidos se procesan en 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a support@odins-hall.com
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 24 horas, es imprescindible que nos contacte durante este período para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.
No se podrá atender ninguna solicitud de cancelación de su pedido si este ya ha sido procesado.
Cambio y vale de compra (si corresponde)
1. Cambiar su artículo por una talla/color diferente.
Los cambios están disponibles únicamente para la talla y/o el color del mismo estilo. No está permitido cambiar por un producto diferente. Le recomendamos devolver su artículo original para obtener un reembolso y luego realizar un nuevo pedido del producto que desea.
2. Detalles de reembolso y vales de compra
Por defecto, reembolsamos en el método de pago original. También puede solicitar un vale si lo prefiere.
Los pedidos que se cambien o los artículos devueltos/cambiados debido a un defecto del fabricante no tendrán cargos por reposición de stock. Los cargos se aplicarán al pedido original y el saldo será reembolsado.
Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
Los códigos de descuento o vales de compra no pueden ser reemitidos y no son reembolsables.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de varios días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente.
Después, contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@odins-hall.com
Cambios (si corresponde)
Sólo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@odins-hall.com y envíenos su artículo con la factura a: Odin's Hall (RETOUR WEB) 204 rue de Nery, 60320, Bethisy-Saint-Pierre, Francia.
Envío
Para devolver un producto, debe enviarlo por correo a: Odin's Hall (RETOUR WEB) 204 rue de Nery, 60320, Bethisy-Saint-Pierre, Francia.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir su producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 75€, debería considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.