Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para efectuar una devolución, debe presentarnos un recibo o un comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial: (si procede)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten determinadas piezas por razones que no se deban a un error de nuestra parte.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Artículo(s) recibido(s) defectuoso(s)
Si su pedido se entrega total o parcialmente defectuoso, puede beneficiarse de un reenvío o de un reembolso del/de los artículo(s) afectado(s). Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: support@odins-hall.com, que incluya un comprobante de pago (por ejemplo, una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación recibido al realizar el pedido) y una foto de los artículos afectados. Especifique también en el mensaje si desea que le reenviemos los artículos defectuosos o si prefiere recibir un reembolso.
Cancelación del pedido (si procede)
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a support@odins-hall.com
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 24 horas. Es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros durante este periodo para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.
No se podrá aceptar ninguna solicitud de cancelación de su pedido si este ya ha sido procesado.
Reemplazo y vale de compra (si procede)
1. Cambiar su artículo por una talla o un color diferente.
Los cambios solo están disponibles para la talla y/o el color del mismo modelo. No se permite bajo ninguna circunstancia cambiarlo por un producto diferente. Le recomendamos devolver su artículo original para obtener un reembolso y, posteriormente, realizar un nuevo pedido del producto que desea.
2. Detalles de los reembolsos y vales de compra
De forma predeterminada, reembolsamos el importe mediante el método de pago original. También puede solicitar un vale de compra si lo prefiere.
Los pedidos que se cambien o los artículos devueltos/cambiados debido a un defecto del fabricante no estarán sujetos a gastos de reposición. Los gastos se aplicarán al pedido original y se reembolsará el saldo restante.
Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento aplicable).
Los códigos de descuento o los vales de compra no se pueden volver a emitir y no son reembolsables.
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original en un plazo de varios días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si procede)
Si todavía no ha recibido su reembolso, vuelva a consultar primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que el reembolso aparezca oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo se necesita un tiempo de procesamiento antes de que aparezca un reembolso.
Si, después de haber realizado todos estos pasos, todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@odins-hall.com
Cambios (si procede)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo en ese caso, envíenos un correo electrónico a support@odins-hall.com
Envío
Usted deberá pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.
Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo necesario para recibir el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 75€, debería considerar utilizar un servicio de entrega que permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.